Support

Une question sur le service, une fiche à corriger, un remboursement : écrivez à fiche-sure@mise-en-regle.com. Le support répond au nom de Fiche Sûre, par e-mail, sous un jour ouvré en général, avec l'aide d'une intelligence artificielle ; il le dit dans chaque réponse.

Ce que le support fait

• Expliquer le fonctionnement du service, le contenu d'une fiche, un numéro de lot, l'export.
• Corriger un bogue, retirer ou modifier une page à la demande de son auteur.
• Rembourser dans les 14 jours, résilier, transmettre une facture (via le revendeur agréé).

Ce qu'il ne fait pas

• Donner un avis juridique sur votre situation, votre produit ou un contrôle : Fiche Sûre met en forme des informations de sécurité génériques par catégorie de produit ; la fiche n'est ni une attestation de conformité ni un avis juridique, et l'analyse des risques de chaque produit reste celle de son fabricant.
• Se prononcer sur la conformité de vos matières (REACH, CLP, contact alimentaire) : ce sont les attestations de vos fournisseurs qui comptent.
• Intervenir auprès d'une place de marché à votre place.

Les demandes sensibles (litige, remboursement hors délai, réclamation d'un consommateur, données personnelles) sont transmises à l'éditeur, qui répond lui-même.

Voir aussi la FAQ.